Una recensione autenticata è un'opinione espressa da una persona che ha realmente vissuto un'esperienza con l'istituzione o il servizio valutato. WeDoxa mette in atto tutte le disposizioni per lottare contro le recensioni false.

WeDoxa si impegna contrattualmente a far rispettare i requisiti relativi a:

• il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
• il decreto n.2017-1436 del 29 settembre 2017 relativo alle recensioni online dei consumatori
• lo standard ISO 20488 per le recensioni online

Il servizio di moderazione WeDoxa è a vostra completa disposizione per:

• chiedere di inviare una recensione
• segnalare una recensione inappropriata
• esercitare il diritto di recesso per ritirare una recensione

È possibile lasciare la propria recensione a partire da un questionario inviato attraverso diversi canali di comunicazione:

• email
• sms
• telefono
• di persona
• spazio online

Il questionario viene inviato in un momento definito in base alla natura della struttura (ad esempio, 3 giorni dopo il ricovero del residente, 15 giorni dopo la dimissione del paziente) e con una frequenza definita in base alla durata del soggiorno.

Si precisa che ogni struttura si impegna contrattualmente a esporre il dispositivo di ascolto messo a disposizione.

• I volantini sono esposti nei luoghi di passaggio per spiegare il processo di raccolta/pubblicazione delle recensioni.
• Alla reception sono disponibili dei volantini per consentire alle persone la cui opinione non è stata richiesta di comunicare i propri dati di contatto.
• Un modulo è disponibile sul sito web della residenza.

Chiunque può lasciare una recensione.

• Residenti, pazienti e i loro caregiver
• I visitatori
• Il personale
• I professionisti che intervengono all'interno o per la struttura
• Altri

Le recensioni sono pubblicate non appena la persona viene identificata come paziente, residente o caregiver.

Gli anziani possono lasciare una recensione con l'assistenza di un caregiver che aiuta a:

• superare le difficoltà legate all'uso degli strumenti digitali,
• garantire l'assenza di disturbi cognitivi (es. Alzheimer) che potrebbero compromettere il loro giudizio,
• garantire che il personale della struttura non eserciti alcuna influenza.

In questo caso, il questionario permette di specificare se il parere riflette l'opinione del residente, del caregiver o di entrambi.

Per consentire a tutti i residenti (esclusi coloro affetti da disturbi cognitivi) di esprimere il proprio parere, WeDoxa propone anche un servizio di indagine telefonica.

Sì, tutte le recensioni vengono inviate alla direzione della struttura, ma la pubblicazione rimane anonima. Le recensioni sono inviate alla direzione della struttura interessata al fine di ottemperare alla norma ISO 20488 volta a lottare contro le false recensioni.

I dati raccolti restano di proprietà della struttura.

I dati personali sono utilizzati da WeDoxa per la gestione delle recensioni come terza parte di fiducia. Non vengono in nessun caso utilizzati per altri scopi o trasmessi a terzi. Per qualsiasi richiesta relativa alla politica sul trattamento dei dati personali, puoi rivolgerti al DPO (responsabile del trattamento dei dati personali).

Le recensioni vengono pubblicate in forma anonima con le iniziali dell'autore, ma la raccolta delle recensioni deve essere nominativa.

Le coordinate dell'autore sono registrate da WeDoxa per lottare contro le false recensioni e ottemperare alla norma ISO 20488.

Le osservazioni inadeguate

• La recensione contiene insulti o volgarità ;
• La recensione contiene dichiarazioni diffamatorie (vedi definizione "diffamazione") ;
• La recensione è incomprensibile o priva di significato ;
• L'opinione è influenzata da disturbi cognitivi (ad es. Alzheimer) o psichiatrici ;
• La recensione non è correlata al soggetto valutato ;
• La recensione indica che l'utente non ha realizzato la propria esperienza di consumo ;

Le dichiarazioni contenenti dati personali

• La recensione contiene informazioni personali, quali il cognome o il nome di persone fisiche non pubbliche, un numero di telefono, un indirizzo fisico preciso o un indirizzo di posta elettronica ;
• La recensione contiene un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto bancario o altre informazioni che potrebbero portare al furto di identità ;
• La recensione contiene dati medici relativi allo stato di salute della persona.

Osservazioni controverse

• La recensione contiene elementi concreti di conflitto di interessi ;
• La recensione contiene una richiesta di azione legale o è oggetto di un'azione in corso con i tribunali o l'ARS ;
• Il gestore della recensione (WeDoxa) ritiene che la sua responsabilità civile o penale possa essere coinvolta.

Quando una recensione non è conforme, WeDoxa contatta direttamente l'autore della recensione, specificando il motivo del rifiuto. L'autore è invitato a modificare la sua recensione affinché possa essere pubblicata. In caso contrario, la recensione viene archiviata senza pubblicazione.

Esistono 3 modalità per segnalare una recensione :

• L'internauta può utilizzare il pittogramma (bandiera) presente davanti ad ogni avviso al passaggio del mouse,
• L'internauta può contattare WeDoxa specificando i dettagli della recensione in questione,
• Ogni stabilimento può segnalare una recensione dalla sua interfaccia.

Le recensioni vengono pubblicate automaticamente 10 giorni dalla del rilascio.

Conformemente alla norma ISO 20488, il periodo tra la ricezione della recensione e la sua pubblicazione consente al servizio di moderazione WeDoxa di verificare la recensione in questione e al professionista di esercitare il proprio diritto di replica prima della pubblicazione.

Le recensioni sono pubblicate sul sito Web WeDoxa.com. Inoltre, lo stabilimento può decidere di attivare la pubblicazione su:

• il suo sito web,
• il sito del suo gruppo: insegna nazionale
• elenchi specializzati: elenco sanitario e sociale, case di riposo, piattaforme, ecc.

Le recensioni sono pubblicate 10 giorni dalla data di rilascio e per un periodo minimo di un anno.

La pubblicazione deve soddisfare i seguenti criteri e requisiti:

• Visualizzazione di tutte le recensioni
• Dalla più recente alla più vecchia in base alla data di rilascio
• Con la possibilità di filtrare le recensioni per valutazione
• Anonimizzazione dell'autore di ogni recensione
• Possibilità di segnalare una recensione come inappropriata, da parte della community o del rappresentante del prodotto
• Diritto di risposta pubblica del rappresentante del prodotto o del servizio recensito per ogni recensione.